Antecedentes.- Mediante resolución SB Nº 007/2001 de fecha 29 de enero de 2001, la Superintendencia de Bancos y Entidades Financieras, ahora Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), aprobó y puso en vigencia el reglamento para el funcionamiento del Servicio de Atención de Reclamos y Consultas (SARC), ahora llamado Punto de Reclamo (PR) como una instancia de solucionar los reclamos y atender las consultas de los clientes y usuarios del sistema financiero, contando con procedimientos formales para el efecto. Asimismo, mediante Resolución SB Nº 0262/2008 de diciembre del 2008, se aprueba y pone en vigencia las modificaciones al Reglamento para el Funcionamiento del SARC hoy Punto de Reclamo (PR). Finalmente, según informe legal ASFI/DNP/R-94255/2010 de fecha 29 de enero de 2010, se establece que no existe impedimento legal para aprobar la incorporación del “Reglamento para la Atención del Cliente y Usuario” en la Recopilación de Normas para Bancos y Entidades Financieras (RNBEF), así como la modificación de ubicación del actual Capitulo I del Titulo XI de la referida Recopilación, incorporado a las secciones 4 y 5 del reglamento para la atención del Cliente y Usuario, mismas que no contravienen disposiciones legales vigentes.